Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Vexviona (en adelante, “nosotros”). Esta Política de Cancelación describe las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestra tienda en línea. Le recomendamos revisar cuidadosamente la siguiente información antes de realizar una compra.

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Para ofrecer un servicio eficiente, los pedidos comienzan a prepararse poco después de la confirmación del pago.

Cancelación permitida

Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez aprobada la solicitud, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

Pedidos no cancelables

Los pedidos que cumplan cualquiera de las siguientes condiciones no podrán cancelarse:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.

• El pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista para su distribución.

En estos casos, podrá esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Paso 1: Envío de la solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles e incluir la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Nombre del comprador;

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Paso 2: Revisión y confirmación

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido.

Si la cancelación cumple los requisitos establecidos, le notificaremos la aprobación mediante los datos de contacto proporcionados y procederemos con el reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de Reembolso

Método de devolución del importe

Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de recepción

Tras la aprobación del reembolso, el importe normalmente se reflejará en la cuenta correspondiente dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecer asistencia.

Para obtener información adicional relacionada con los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si necesita ayuda para cancelar un pedido o desea consultar el estado de una solicitud ya enviada, puede comunicarse con nosotros utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Datos de atención al cliente

Correo electrónico
client@vexviona.com

Teléfono
+1 (716) 778-4920

Dirección postal
772 PATRIOTS POINT ST, LOCUST GROVE, GA 30248, United States

Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Nuestro equipo responderá las consultas recibidas durante el horario de atención y hará todo lo posible por gestionar cada solicitud con la mayor rapidez posible.