Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Vexviona (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la tramitación de solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios.

2. Condiciones de Devolución y Cambio

Podrá solicitar una devolución o cambio cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

2.1 Problemas de apariencia del producto

El artículo presenta daños visibles, desperfectos estéticos o defectos apreciables al momento de la recepción.

2.2 Problemas de calidad

El producto presenta fallos de fabricación o problemas que afectan a su uso normal.

2.3 Olores anormales o diferencias significativas

El artículo presenta olores persistentes no esperados o diferencias de color notables respecto a las imágenes mostradas en nuestro sitio web.

2.4 Producto incorrecto

El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado en el pedido.

2.5 Devolución o cambio sin motivo específico

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio por decisión del cliente, siempre que el artículo se conserve en condiciones adecuadas para su devolución.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1

Contacte con nosotros mediante:

Correo electrónico: client@vexviona.com

Teléfono: +1 (716) 778-4920

Al realizar la solicitud deberá proporcionar:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías o vídeos que ayuden a describir la situación.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la información recibida y evaluará la solicitud.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Paso 3

Deberá enviar el artículo a la siguiente dirección de devolución:

772 PATRIOTS POINT ST, LOCUST GROVE, GA 30248, United States

Además, cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4

Una vez recibido el producto, verificaremos que la situación coincida con la información proporcionada durante la solicitud.

Tras completar la revisión, procederemos al reembolso correspondiente cuando la devolución sea aprobada.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1

Para solicitar un cambio, contacte con nosotros a través de:

Correo electrónico: client@vexviona.com

Teléfono: +1 (716) 778-4920

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Fotografías o vídeos relacionados.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple los requisitos establecidos, le notificará la aprobación e instrucciones correspondientes.

Paso 3

Deberá remitir el producto a:

772 PATRIOTS POINT ST, LOCUST GROVE, GA 30248, United States

Una vez recibido el artículo, procederemos a su inspección.

Paso 4

Si la revisión confirma la situación indicada en la solicitud, organizaremos el envío del artículo de reemplazo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los importes aprobados serán devueltos al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado

Después de aprobar el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta correspondiente dentro de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos exactos pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta y los procedimientos bancarios aplicables.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

6. Normas sobre Gastos de Devolución

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

• Problemas de apariencia del producto;

• Defectos de calidad;

• Olores anormales o diferencias significativas de color;

• Recepción de un producto incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin existir incidencias relacionadas con el producto recibido, los gastos de transporte asociados correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una reclamación.

Las fotografías, vídeos o documentos proporcionados durante el proceso podrán utilizarse exclusivamente para la evaluación de la solicitud.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por información incompleta, datos de contacto incorrectos o circunstancias ajenas al proceso de revisión y transporte.

Asimismo, recomendamos conservar el embalaje original hasta que el pedido haya sido revisado y aceptado definitivamente.

8. Contáctenos

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros utilizando los siguientes canales:

Dirección:
772 PATRIOTS POINT ST, LOCUST GROVE, GA 30248, United States

Teléfono:
+1 (716) 778-4920

Correo electrónico:
client@vexviona.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)