Política de reembolso

Bienvenido a Vexviona. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta Política de Reembolsos explica cómo gestionamos las solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Situaciones Elegibles para Reembolso

Podrá solicitar un reembolso cuando:

• El producto recibido presente daños visibles relacionados con el transporte;

• El artículo tenga defectos de calidad verificables;

• El producto recibido no coincida con el pedido realizado;

• La devolución haya sido aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios;

• La cancelación del pedido haya sido aprobada dentro del plazo correspondiente.

2. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Descripción de la incidencia;

• Fotografías o vídeos cuando sea necesario.

Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y le comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados.

3. Método de Reembolso

Todos los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Actualmente, los reembolsos pueden procesarse a tarjetas:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• JCB

No se aplicarán métodos de reembolso alternativos distintos al método de pago original.

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el procedimiento correspondiente de forma inmediata.

El importe suele reflejarse en la cuenta asociada dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibe el importe después de este período, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

5. Reembolsos Parciales o Totales

Dependiendo de la situación revisada, el reembolso podrá realizarse de forma:

• Total, cuando corresponda la devolución íntegra del pedido;

• Parcial, cuando únicamente una parte del pedido se vea afectada.

La decisión se basará en la evaluación de la solicitud presentada.

6. Información Importante

Antes de aprobar un reembolso, podremos solicitar información adicional para verificar la situación reportada.

Las solicitudes incompletas o que no permitan verificar adecuadamente la incidencia pueden requerir tiempo adicional de revisión.

Para conocer más detalles sobre devoluciones o cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

7. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con reembolsos o desea consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:

Vexviona

Correo electrónico:
client@vexviona.com

Teléfono:
+1 (716) 778-4920

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Gracias por confiar en Vexviona. Trabajamos para ofrecer un proceso de compra seguro, transparente y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.